FAQs

Lorsque vous passez une commande, le vendeur a besoin de temps pour traiter et préparer votre colis avant de le remettre à UniUni. Pendant ce temps, le vendeur met à jour le statut du colis. UniUni ne peut fournir une estimation précise de l’heure d’arrivée (ETA) qu’une fois que nous avons reçu le colis du vendeur. S’il n’y a aucune mise à jour de votre numéro de suivi, cela signifie probablement que le vendeur est encore en train de traiter votre commande. Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur pour connaître le dernier statut de votre expédition. Une fois qu’UniUni reçoit votre colis, nous mettrons à jour les informations de suivi et fournirons une estimation de l’heure d’arrivée.

Pour mettre à jour vos informations de livraison, veuillez suivre ces étapes :

1. Soumettre un ticket de support : Visitez www.uniuni.com/support/ pour soumettre un ticket.
2. Fournir les détails nécessaires : Fournissez votre numéro de suivi et spécifiez les informations qui doivent être mises à jour (numéro d’unité, code d’entrée/portail, numéro de téléphone, ou instructions de livraison).
3. Confirmation : Notre équipe mettra à jour vos informations et confirmera les modifications pour s’assurer que votre livraison est effectuée avec succès.

En fournissant des informations et des instructions de livraison précises, nous pouvons nous assurer que votre colis est livré avec succès.

Si une tentative de livraison échoue ou est refusée, suivez ces étapes :

1. Première tentative de livraison : Notre livreur tentera automatiquement une nouvelle livraison dans les 24 à 48 heures, vous n’avez donc pas besoin de prendre des mesures immédiatement. Cette nouvelle tentative peut être nécessaire en raison d’informations incorrectes telles que le numéro de téléphone, l’adresse, le numéro d’unité manquant, le code d’entrée, ou les instructions de livraison. Si vous devez mettre à jour ces informations, veuillez soumettre un ticket de support sur www.uniuni.com/support/.
2. Deuxième tentative de livraison : Si la deuxième tentative de livraison échoue, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt. Une fois que votre colis est en statut « Stockage », soumettez un ticket de support sur www.uniuni.com/support/ pour organiser une deuxième livraison.
3. Tentative de livraison refusée : Les tentatives de livraison peuvent être refusées si l’adresse est une boîte postale, ce que nous ne livrons pas, ou s’il y a une adresse incorrecte.Si votre tentative de livraison est refusée, veuillez soumettre un ticket de support pour mettre à jour votre adresse ou vérifier vos informations de contact et vos instructions de livraison.

En fournissant des informations et des instructions de livraison précises, nous pouvons nous assurer que votre colis est livré avec succès.

Si vous n’avez pas reçu votre colis ou s’il a été livré à la mauvaise adresse, est perdu, volé ou manquant, suivez ces étapes :

1. Vérifiez le statut de la livraison : Utilisez notre chatbot sur www.uniuni.com pour vérifier le statut de votre colis. Le chatbot créera un ticket de support pour vous s’il détermine qu’il y a un problème.
2. Vérifiez auprès des autres : Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l’immeuble ou du service de courrier/lobby pour voir si le colis a été mal placé.

Si votre colis arrive endommagé ou a été maltraité, veuillez suivre ces étapes :

1. Documentez les dommages : Prenez des photos claires du colis endommagé et de son contenu.
2. Soumettez un ticket de support : Visitez www.uniuni.com/support/ pour soumettre un ticket. Incluez votre numéro de suivi, des photos des dommages, et une description détaillée du problème.
3. Enquête : Notre équipe enquêtera sur le problème et travaillera à une résolution.

Fournir tous les détails pertinents nous aidera à résoudre le problème rapidement et efficacement.

Pour tout problème ou préoccupation concernant le contenu de votre colis, veuillez contacter le vendeur auprès de qui vous avez effectué votre achat. La responsabilité d’UniUni se limite à la livraison du colis. Le vendeur sera mieux équipé pour vous aider avec toute question ou préoccupation relative aux produits.

Cela signifie que lors du processus de tri, votre colis a été accidentellement envoyé à un autre entrepôt dans une autre ville. Une fois que le colis arrive à cet endroit, il est alors pris en charge par Postes Canada ou USPS pour compléter la livraison à l’adresse enregistrée. Cela se fait automatiquement, et aucune action n’est requise de votre part. Malheureusement, votre colis sera retardé en raison de cette erreur. Cependant, lorsque le colis atteint le statut « transbordement terminé », vous pouvez être assuré qu’il est en route.

Nous comprenons que recevoir une livraison inattendue peut être déroutant. Malheureusement, nous avons des informations limitées sur le vendeur à moins que le colis provienne de Shein, Temu, ou TikTok. Nos colis sont pré-étiquetés et emballés avec des détails minimaux. Nous recommandons de vérifier auprès de vos amis, de votre famille ou de vos achats récents pour vérifier la source de la livraison. Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Nous apprécions vos retours sur nos livreurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Si vous avez rencontré des problèmes ou avez des commentaires sur un livreur, veuillez soumettre un ticket avec les détails, y compris la date, l’heure, et toute information pertinente. Notre équipe examinera vos commentaires et prendra les mesures appropriées si nécessaire.

Soumettez vos retours sur www.uniuni.com/support/.

Si vous avez besoin de demander ou de clarifier des photos de preuve de livraison, suivez ces étapes :

1. Demander une preuve de livraison : Pour voir votre preuve de livraison, rendez-vous sur www.uniuni.com, entrez votre numéro de suivi sur la page d’accueil, sélectionnez le lien « Voir la confirmation de livraison », et entrez le code postal associé à votre livraison.
2. Clarification des photos floues : Si les photos de preuve de livraison sont floues, veuillez soumettre un ticket de support avec les détails de votre livraison. Incluez votre numéro de suivi et mentionnez que les photos sont floues. Notre équipe examinera les photos et fournira de l’aide.

Soumettez votre ticket sur www.uniuni.com/support/.

Si vous avez reçu une livraison et que vous ne savez pas qui est l’expéditeur, nous avons des informations limitées sur le vendeur à moins que le colis provienne de Shein, Temu, ou TikTok. Nos colis arrivent pré-étiquetés et ne contiennent pas d’informations détaillées sur l’expéditeur. Nous vous suggérons de vérifier vos commandes récentes ou de contacter vos amis et votre famille qui auraient pu vous envoyer un colis. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support.

Malheureusement, nous n’offrons des services de récupération de colis qu’à Montréal, Toronto et North York. Pour tous les autres endroits au Canada et aux États-Unis, vous devrez soumettre un ticket de support pour demander une deuxième livraison. Veuillez inclure votre adresse complète, vos coordonnées et toute instruction de livraison pour vous assurer que la deuxième livraison soit réservée et effectuée avec succès.

Soumettez votre demande sur www.uniuni.com/support/.

Pour réserver une deuxième livraison, veuillez soumettre un ticket en ligne. Assurez-vous d’inclure les informations suivantes :

1. Adresse complète
2. Coordonnées
3. Toute instruction de livraison

Fournir tous les détails pertinents aidera à garantir que votre deuxième livraison est programmée et effectuée avec succès.

Soumettez votre ticket sur www.uniuni.com/support/.

Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales ou aux bases militaires. Notre service ne livre qu’à des adresses physiques.

Boîtes postales : En raison des restrictions de livraison, seules Postes Canada est autorisée à livrer aux boîtes postales. Aux États-Unis, ce service est assuré exclusivement par USPS. Notre service nécessite une adresse physique pour la livraison.

Bases militaires : En raison des restrictions de sécurité, seules USPS peut livrer aux bases militaires et aux adresses militaires (APO/FPO/DPO) aux États-Unis. Alors que d’autres transporteurs tels que FedEx et UPS peuvent livrer à des zones où le personnel militaire est présent et réside, aucun transporteur ne peut livrer directement aux bases militaires. Notre service ne livre qu’à des adresses physiques pour assurer la livraison.

Si vous avez besoin de demander un remboursement en raison d’un problème (tel que la réception d’articles incorrects ou endommagés), veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Numéro de suivi
2. Raison de la demande de remboursement (pour les problèmes liés à une commande, veuillez contacter le vendeur)
3. Copie de votre demande
4. Détails de paiement (adresse email):
   Pour le Canada : Fournissez l’adresse email Interac.
   Pour les États-Unis : Fournissez l’adresse email de PayPal.

Soumettez votre demande sur www.uniuni.com/support/.