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If you placed your order with the vendor less than five business days ago and received your tracking number, the vendor will continue to send you updates on your parcel status throughout its journey to a UniUni facility for delivery. Please wait for continued updates via email/text. If you notice any errors in your shipping details, please contact the Customer Support Team. Contact our Customer Support Team between 10 a.m. and 9 p.m. Eastern Standard Time, Monday to Saturday via telephone, to let us know where your package should be left if you are not home when it is delivered. You can also submit a request for assistance via the form on the Support page of our website at www.uniuni.com.
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For Customer Service in Canada:
1. For Pacific and Mountain time zones, please use: 1-604-229-2007
2. For Central, Eastern, and Atlantic time zones, please use: 1-647-360-4178
For Customer Service in the United States:
1. For Pacific and Mountain time zones, please use: 1-424-284-2432
2. For Central and Eastern time zones, please use: 1-315-533-4690
Contact our Customer Support Team between 10 a.m. and 9 p.m. Eastern Standard Time, Monday to Saturday via telephone, to let us know where your package should be left if you are not home when it is delivered. You can also submit a request for assistance via the form on the Support page of our website at www.uniuni.com.
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If your tracking number is entered correctly at www.uniuni.com/tracking, and you still do not see an update, your parcel may not have arrived at the UniUni facility for delivery. You should allow up to five business days for the status of your parcel to be updated. If you are still having difficulty, please contact Customer Support between 10 a.m. and 9 p.m. Eastern Standard Time or complete the form on the Support page of our website at www.uniuni.com.
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Your tracking number may be included in the email or text sent by the vendor. Here are some examples of typical UniUni tracking numbers: UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN, JY123456789012345, U00123456789012, MB123456789012, UNPB0123456789, UUS012345678910, JD012345678910, BAUNI12345678910.
If you have already checked your email (including your junk or spam folders) for your tracking number confirmation and still cannot locate it, please get in touch with UniUni Customer Support. You can reach us from 10 a.m. to 9 p.m. Eastern Standard Time, or you can request help by completing the form on the Support page of our website at www.uniuni.com. Providing us with your name, address, or telephone number will assist us in tracking the status of your package.
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Unfortunately, we do not offer the option to change your delivery date to maintain the efficiency of our delivery system for all customers. However, if you receive a delivery notification and find that you won’t be available to accept the delivery, you have the option to have a neighbor, family member, or friend pick up the package on your behalf.
In the event, your package is brought back to the warehouse in Canada ONLY. You can arrange for someone else to pick up the package for you, please ensure that they bring a photograph or screenshot of your government-issued photo ID as proof of authorization for the package pickup. In the United States, please contact our Support Team to book a second delivery.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter.
If you are notified that your package has been delivered and you do not see it, kindly check with everyone in your household that they have not received the item or check a common second location like your mailroom or building concierge. Also, please check the Proof of Delivery (POD) photos on our website. If you still cannot find it, please contact UniUni Customer Support from 10 a.m. to 9 p.m. Eastern Standard Time or via the form on the Support page of our website at www.uniuni.com. We can investigate the delivery for you (our drivers take photo documentation of every delivery). If this does not solve the problem, you may contact the vendor to open a claim and request a replacement or a refund.
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A UniUni package delivery does not require a signature. Instead, you will receive a notification once the delivery is complete, and our UniUni driver will take a photograph of the delivery location for verification.
If your package is destined for an office or business address, or if you reside in a condo or apartment building with services like a front desk, concierge, or delivery locker, your package will be securely placed at one of these designated drop-off locations for your convenience.
In the rare event that the driver cannot locate a safe spot for the delivery, they will return the package to our warehouse. In such cases, you will have the option to either pick up the package yourself or schedule a second delivery at your convenience.
If you receive a notification indicating a failed delivery attempt for your package, our driver will automatically make a second delivery attempt within 24-48 hours. In the event of a second failed delivery attempt, your package will be returned to our warehouse and securely stored until further instructions are received. If your parcel is returned to a UniUni warehouse, you have several options: You can schedule a second delivery by contacting the UniUni Customer Support Team during our operating hours from 10 a.m. to 9 p.m. Eastern Standard Time. Or you can request help by completing the form on the Support page of our website at www.uniuni.com. In Canada ONLY, you can visit the warehouse to personally collect your package. However, before heading to the warehouse, please ensure that your package has arrived there by first contacting our Customer Support Team for verification.
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Any undeliverable parcels are held for 30 days from the attempted delivery date. You will be notified via text message 5 days before the 30 days expiration date as a reminder to pick up your parcel provided UniUni was provided with your most up-to-date cellphone number.
If you have been advised via text message that you are required to pick up your parcel within five days and you require additional time, please contact our Customer Support Team from 10 a.m. to 9 p.m. Eastern Standard Time, or you can request help by completing the form on the Support page of our website at www.uniuni.com.
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There are many reasons why your package is “stuck” in Customs (displayed in the App as: GATEWAY_TRANSIT), anything from incorrect/incomplete paperwork to prohibited contents. You can contact your seller to see if they have been updated on the reasons why the shipment has been delayed. An explanation of why a shipment may be delayed is not provided to UniUni. The most appropriate thing to do is wait for clearance.
If your parcel’s status shows “Order Received,” that indicates that UniUni has obtained your shipping details from your vendor. (PLEASE NOTE: UniUni does not physically have your parcel yet at this point.) For accurate tracking updates, please check your tracking number within three to five business days after your parcel departs from the vendor’s warehouse. REMOVE I was notified by text message or have received a door tag that I missed the delivery of my package.When you have missed a delivery and either received a text message or a door tag, you can contact our Customer Support Team to schedule a second delivery or wait for the parcel to return to either a UniUni third-party service point (located within major metropolitan areas) or visit the UniUni warehouse for self-pickup.
Yes, we can update your unit/house number, buzz code, or gate code. However, if you need to change your full address, you will need to reach out to your vendor directly. To update your unit/house number, buzz code, gate code, or any contact details, please get in touch with our Customer Support Team during our operating hours, which are from 10 a.m. to 9 p.m. Eastern Standard Time. Or you can request help by completing the form on the Support page of our website at www.uniuni.com.
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Certainly! To obtain copies of your delivery photos, follow these steps: Go to our website: uniuni.com. On the landing page, locate the tracking number field. Enter your tracking number and click on “Track”. The status of your parcel will be displayed if it has been delivered. Proceed to the next step and click the down arrow to expand the parcel’s journey details. Within the expanded section, you will find a link labeled “View Delivery Confirmation”. Clicking this link will prompt you to enter your postal code or zip code. Once entered, you can either copy or download the photos to your device. If you encounter any difficulties in accessing the delivery confirmation or need further clarification, do not hesitate to contact our Customer Support Team from 10 a.m. to 9 p.m. Eastern Standard Time or submit a ticket online. A customer service representative will forward the Proof of Delivery photos to you.
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UniUni does not have access to your vendor’s contact information. The most effective way to identify your vendor is by returning to the platform you used to purchase the product, be it a website or an app. If this approach does not yield results, consider contacting your financial institution or credit card company to verify the payment details and recipient.
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Please visit our website at www.uniuni.com and navigate to the Support page. Fill out the form, and a member of our Customer Support Team will get in touch with you within 24-48 hours to assist you.
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Téléphone : Pour le service clientèle au Canada :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-604-229-2007
2. Pour les fuseaux horaires du Centre, de l’Est et de l’Atlantique, veuillez utiliser : 1-647-360-4178
Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par téléphone entre 10 heures et 21 heures, heure normale de l’Est, du lundi au samedi, pour nous indiquer où votre colis doit être laissé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via le formulaire de la page Assistance de notre site web à l’adresse www.uniuni.com.
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Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur www.uniuni.com/tracking, et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il se peut que votre colis ne soit pas arrivé dans un établissement d’UniUni pour la livraison. Vous devez compter jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le statut de votre colis soit mis à jour. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service clientèle entre 10 heures et 21 heures, heure de l’Est, ou remplissez le formulaire sur la page d’assistance de notre site Internet à l’adresse www.uniuni.com.
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Votre numéro de suivi peut être inclus dans l’e-mail ou le texte envoyé par le vendeur. Voici quelques exemples de numéros de suivi typiques d’UniUni : UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN, JY123456789012345, U00123456789012, MB123456789012, UNPB0123456789, UUS012345678910, JD012345678910, BAUNI12345678910. Si vous avez déjà vérifié vos courriels (y compris vos dossiers de courriers indésirables ou spam) pour la confirmation de votre numéro de suivi et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service à la clientèle d’UniUni. Vous pouvez nous joindre de 10 heures à 21 heures, heure de l’Est, ou vous pouvez demander de l’aide en remplissant le formulaire sur la page Support de notre site web à www.uniuni.com. En nous communiquant votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone, vous nous aiderez à suivre l’état de votre colis.
Pour le service clientèle au Canada :
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2. Pour les fuseaux horaires du Centre, de l’Est et de l’Atlantique, veuillez utiliser : 1-647-360-4178
Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
Malheureusement, nous n’offrons pas la possibilité de modifier votre date de livraison afin de maintenir l’efficacité de notre système de livraison pour tous les clients. Toutefois, si vous recevez une notification de livraison et que vous ne pouvez pas accepter la livraison, vous avez la possibilité de demander à un voisin, un membre de votre famille ou un ami d’aller chercher le colis en votre nom. Dans ce cas, votre colis est ramené à l’entrepôt au Canada UNIQUEMENT. Vous pouvez demander à quelqu’un d’autre de récupérer le colis pour vous, mais assurez-vous qu’il apporte une photo ou une capture d’écran de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement comme preuve d’autorisation pour la récupération du colis. Aux États-Unis, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour réserver une deuxième livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Si vous êtes informé que votre colis a été livré et que vous ne le voyez pas, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer qu’ils n’ont pas reçu l’article ou vérifiez dans un second lieu commun comme votre salle de courrier ou avec le concierge de votre immeuble. Vérifiez également les photos de la preuve de livraison (POD) sur notre site web. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni de 10h00 à 21h00, heure de l’Est, ou via le formulaire de la page Assistance de notre site Internet à l’adresse www.uniuni.com. Nous pouvons enquêter sur la livraison pour vous. Nous pouvons enquêter sur la livraison pour vous (nos chauffeurs prennent des photos de chaque livraison). Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le vendeur pour ouvrir une réclamation et demander un remplacement ou un remboursement.
Pour le service clientèle au Canada :
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Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
La livraison d’un colis UniUni ne nécessite pas de signature. Au lieu de cela, vous recevrez une notification une fois la livraison effectuée, et notre chauffeur UniUni prendra une photo du lieu de livraison pour vérification. Si votre colis est destiné à un bureau ou à une adresse commerciale, ou si vous résidez dans un immeuble avec des services tels qu’une réception, un concierge ou un casier de livraison, votre colis sera placé en toute sécurité dans l’un de ces lieux de dépôt désignés pour votre commodité. Dans les rares cas où le chauffeur ne trouve pas d’endroit sûr pour la livraison, il renverra le colis à notre entrepôt. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de récupérer le colis vous-même ou de planifier une seconde livraison à votre convenance.
Si vous recevez une notification indiquant que la tentative de livraison de votre colis a échoué, notre chauffeur effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison dans les 24 à 48 heures. Dans le cas d’un deuxième échec de livraison, votre colis sera retourné à notre entrepôt et stocké en toute sécurité jusqu’à ce que nous recevions de nouvelles instructions. Si votre colis est retourné à un entrepôt UniUni, vous avez plusieurs options : Vous pouvez planifier une seconde livraison en contactant l’équipe d’assistance à la clientèle de l’UniUni pendant nos heures d’ouverture, de 10 heures à 21 heures, heure normale de l’Est. Vous pouvez également demander de l’aide en remplissant le formulaire sur la page Support de notre site web www.uniuni.com. Au Canada SEULEMENT, vous pouvez vous rendre à l’entrepôt pour récupérer votre colis. Toutefois, avant de vous rendre à l’entrepôt, veuillez vous assurer que votre colis y est bien arrivé en contactant d’abord notre équipe d’assistance à la clientèle pour vérification.
Pour le service clientèle au Canada :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-604-229-2007
2. Pour les fuseaux horaires du Centre, de l’Est et de l’Atlantique, veuillez utiliser : 1-647-360-4178
Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
Les colis non distribuables sont conservés pendant 30 jours à compter de la date de tentative de livraison. Vous serez averti par SMS 5 jours avant la date d’expiration des 30 jours pour vous rappeler de venir chercher votre colis, à condition qu’UniUni ait reçu votre numéro de téléphone portable le plus récent.
Si vous avez été informé par message texte que vous deviez récupérer votre colis dans les cinq jours et que vous avez besoin d’un délai supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle de 10 heures à 21 heures, heure normale de l’Est, ou vous pouvez demander de l’aide en remplissant le formulaire sur la page d’assistance de notre site Web à l’adresse www.uniuni.com.
Pour le service clientèle au Canada :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-604-229-2007
2. Pour les fuseaux horaires du Centre, de l’Est et de l’Atlantique, veuillez utiliser : 1-647-360-4178
Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre colis est “bloqué” à la douane (affiché dans l’application sous la forme : “GATEWAY_TRANSIT “), qu’il s’agisse de documents incorrects/incomplets ou d’un contenu interdit. Vous pouvez contacter votre vendeur pour savoir s’il a été informé des raisons pour lesquelles l’envoi a été retardé. UniUni ne fournit pas d’explication sur les raisons du retard de l’envoi. La meilleure chose à faire est d’attendre le dédouanement.
Si le statut de votre colis indique “Commande reçue”, cela signifie qu’UniUni a reçu les détails de votre expédition de la part de votre vendeur.(Veuillez noter qu’Uniuni n’a pas physiquement votre colis pour le moment) Pour un suivi précis, veuillez vérifier votre numéro de suivi dans les trois à cinq jours ouvrables suivant le départ de votre colis de l’entrepôt du vendeur. Lorsque vous avez manqué une livraison et que vous avez reçu un message texte ou une étiquette de porte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour planifier une deuxième livraison ou attendre que le colis revienne à un point de service tiers UniUni (situé dans les principales zones métropolitaines) ou se rendre à l’entrepôt UniUni pour récupérer votre colis.
Oui, nous pouvons mettre à jour votre numéro d’unité/de maison, votre numéro d’intercom ou votre code de porte. Toutefois, si vous souhaitez modifier votre adresse complète, vous devez contacter directement votre vendeur. Pour mettre à jour votre numéro d’unité/de maison, votre code buzz, votre code de porte ou tout autre détail de contact. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pendant nos heures d’ouverture, qui sont de 10 heures à 21 heures (heure normale de l’Est). Vous pouvez également demander de l’aide en remplissant le formulaire qui se trouve sur la page d’assistance de notre site web, à l’adresse www.uniuni.com. Pour le service clientèle au Canada :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-604-229-2007
2. Pour les fuseaux horaires du Centre, de l’Est et de l’Atlantique, veuillez utiliser : 1-647-360-4178
Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
Certainement ! Pour obtenir des copies des photos de la livraison(POD) suivez les étapes suivantes : Rendez-vous sur notre site Internet : uniuni.com. Sur la page d’accueil, repérez le champ du numéro de suivi. Saisissez votre numéro de suivi et cliquez sur “Suivre”. Le statut de votre colis s’affiche s’il a été livré. Passez à l’étape suivante et cliquez sur la flèche vers le bas pour développer les détails du voyage du colis. Dans la section développée, vous trouverez un lien intitulé “Voir la confirmation de livraison”. En cliquant sur ce lien, vous serez invité à saisir votre code postal. Une fois ces informations saisies, vous pouvez copier ou télécharger les photos sur votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à la confirmation de livraison ou si vous avez besoin de précisions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle de 10 heures à 21 heures, heure normale de l’Est, ou à soumettre un ticket en ligne. Un représentant du service clientèle vous transmettra les photos de la preuve de livraison. Pour le service clientèle au Canada :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-604-229-2007
2. Pour les fuseaux horaires du Centre, de l’Est et de l’Atlantique, veuillez utiliser : 1-647-360-4178
Pour le service clientèle aux États-Unis :
1. Pour les fuseaux horaires du Pacifique et des Montagnes, veuillez utiliser : 1-424-284-2432
2. Pour les fuseaux horaires du Centre et de l’Est, veuillez utiliser : 1-315-533-4690
UniUni n’a pas accès aux coordonnées de votre vendeur. Le moyen le plus efficace d’identifier votre vendeur est de retourner sur la plateforme que vous avez utilisée pour acheter le produit, qu’il s’agisse d’un site web ou d’une application. Si cette approche ne donne pas de résultats, envisagez de contacter votre institution financière ou votre société de carte de crédit pour vérifier les détails du paiement et le destinataire.