Politique d’accessibilité de l’UniUni
1.0 Objectif
Uni Express Ontario Inc. (« UniUni ») s’engage à garantir un accès et une participation égaux pour les personnes handicapées. Nous nous engageons à traiter les personnes handicapées de manière à leur permettre de maintenir leur dignité et leur indépendance.
Nous croyons en l’intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous le ferons en éliminant et en prévenant les obstacles à l’accessibilité et en respectant nos obligations en matière d’accessibilité en vertu des lois de l’Ontario sur l’accessibilité.
Cette politique établit les normes d’accessibilité pour UniUni, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO).
2.0 Portée
Cette politique s’applique à tous les employés d’UniUni, dans tous les lieux de nos opérations en Ontario.
3.0 Déclaration de politique
UniUni s’engage à l’excellence dans le service à tous les clients, y compris les personnes handicapées, et s’acquittera de nos fonctions et responsabilités dans les domaines suivants :
- Communication : Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à prendre en compte leur handicap. Nous formerons le personnel qui communique avec les clients sur la manière d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
- Services téléphoniques : Nous nous engageons à fournir un service téléphonique entièrement accessible à nos clients. Nous proposerons de communiquer avec les clients par email si la communication téléphonique ne convient pas à leurs besoins de communication ou n’est pas disponible.
- Dispositifs d’assistance : Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs propres dispositifs d’assistance lorsqu’elles accèdent à nos biens, services ou installations. Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec divers dispositifs d’assistance qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens, services ou installations.
- Facturation : Nous nous engageons à fournir des factures accessibles à tous nos clients. Pour cette raison, les factures seront fournies dans les formats suivants sur demande : copie papier, gros caractères, email ou tout autre format qui pourrait être raisonnable.
4.0 Définitions
- Formats accessibles : signifie des formats qui sont une alternative à l’impression standard et accessibles aux personnes handicapées. Les formats accessibles peuvent inclure, sans s’y limiter, les gros caractères, le braille, les enregistrements audio et les formats électroniques.
- Aménagement : signifie un arrangement pris avec, ou une aide fournie à, des personnes handicapées, pour garantir leur accès égal aux biens, services, emplois et programmes d’UniUni. L’aménagement variera en fonction des besoins uniques de la personne.
- Obstacle : signifie tout ce qui empêche une personne handicapée d’accéder aux biens, services, emplois ou programmes d’UniUni, y compris les obstacles physiques, comportementaux et technologiques, et les informations ou communications inadéquates.
- Communication : signifie l’interaction entre deux personnes ou plus où des informations sont fournies, envoyées ou reçues.
- Supports de communication : signifie des supports qui facilitent une communication efficace, et peuvent inclure des formats en langage clair, la langue des signes et le sous-titrage.
- Handicap : signifie tout degré d’incapacité physique, mentale, émotionnelle, développementale ou d’apprentissage, et inclut les handicaps temporaires et permanents, visibles et invisibles (par exemple, déficience visuelle, auditive ou mentale, ou handicaps d’apprentissage ou de développement).
- Information : signifie des données, faits et connaissances qui existent sous n’importe quel format, y compris le texte, l’audio, le numérique ou les images.
- Aide à la mobilité : signifie un dispositif utilisé pour faciliter le transport, en position assise, d’une personne handicapée.
- Dispositif d’assistance à la mobilité : signifie une canne, un déambulateur ou une aide similaire.
5.0 Réponse d’urgence
- Communication
Pour s’assurer qu’UniUni réponde efficacement aux besoins d’urgence de tous les employés, y compris ceux ayant des handicaps, un canal d’alerte d’urgence a été établi. Une alerte d’urgence peut contenir des alarmes visuelles et des notifications pour les personnes sourdes ou malentendantes, ainsi que d’autres formats accessibles si nécessaire. - Réponse d’urgence individualisée
Pour les employés ayant divulgué un handicap et nécessitant de l’aide, des plans de réponse d’urgence personnalisés seront développés en consultation avec l’employé. Ces plans seront attachés au formulaire d’information sur la réponse d’urgence personnelle de l’employé. - Contacts d’urgence
Tous les employés et contractuels seront invités à fournir volontairement et confidentiellement leurs informations de contact d’urgence, les contacts de l’hôpital et du médecin lors du processus d’intégration. Une attention particulière sera portée au respect de la vie privée des individus et à la protection de la confidentialité de leurs informations personnelles.
6.0 Emploi
L’accessibilité est intégrée dans les pratiques liées à l’emploi d’UniUni comme suit :
- Recrutement
UniUni informe tous les candidats internes et externes, dans les offres d’emploi et lors de l’invitation d’un candidat à une entrevue ou une évaluation, que des aménagements sont disponibles sur demande. Le département d’acquisition de talents d’UniUni consultera le candidat pour déterminer les besoins spécifiques en matière d’accessibilité et fournira les outils et logiciels d’accessibilité appropriés aux candidats. - Formation
UniUni offre une formation d’orientation relative aux politiques et procédures d’accessibilité et rend ces ressources accessibles.
La formation continue d’UniUni garantit que les ressources en matière d’accessibilité sont disponibles pour tous lorsque nécessaire. - Retour au travail après un congé lié à un handicap UniUni maintient une procédure documentée de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap et nécessitent des aménagements pour retourner au travail.
UniUni collabore avec la Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail de l’Ontario (WSIB) et le médecin de l’employé handicapé (le cas échéant) pour déterminer les aménagements appropriés à mettre en place avant le retour au travail. - Conseils en matière d’accessibilité et développement de carrière UniUni offre des conseils et une consultation aux personnes handicapées pour soutenir les processus de développement de carrière à long terme et concevoir des plans d’aménagement individuels.
En réponse à la demande d’un employé, l’entreprise, en consultation avec l’employé, fournira ou organisera la fourniture de formats accessibles et de supports de communication pour les informations nécessaires à l’exécution de son travail et pour accéder aux informations généralement disponibles sur le lieu de travail.
7.0 Utilisation des animaux d’assistance et des personnes de soutien
Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance auront accès aux locaux ouverts au public, sauf interdiction légale. Nous veillerons également à ce que tout le personnel, les bénévoles et autres personnes traitant avec le public soient correctement formés sur la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance.
Les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien seront autorisées à être accompagnées de cette personne dans nos locaux. Aucun frais ne sera facturé aux personnes de soutien pour l’accès aux locaux d’UniUni.
8.0 Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation planifiée ou inattendue des services ou des installations pour les clients handicapés, UniUni informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue, les coordonnées et une description des installations ou services alternatifs, le cas échéant.
En cas de perturbation temporaire imprévue, l’avis sera affiché dans au moins un endroit bien visible sur le lieu physique de la perturbation temporaire dès que possible. En fonction de la durée de la perturbation temporaire, UniUni peut également, si possible, publier l’avis sur sa page web www.uniuni.com.
En cas de perturbation temporaire planifiée, UniUni affichera l’avis avant la perturbation temporaire dans au moins un endroit bien visible sur le lieu physique de la perturbation temporaire, si possible, sur sa page web www.uniuni.com et, si approprié, annoncer la perturbation temporaire auprès des médias locaux. L’avis sera affiché suffisamment tôt pour informer les clients de la perturbation temporaire.
9.0 Formation
UniUni fournira une formation aux employés, bénévoles, personnes impliquées dans le développement des politiques d’accessibilité et autres personnes traitant avec le public en notre nom (y compris les personnes fournissant des biens, services ou installations). La formation comprendra les éléments suivants :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (y compris ses objectifs), la législation locale sur les droits de la personne relative aux personnes handicapées et les exigences et objectifs de la norme de service à la clientèle.
- Le Code des droits de la personne de l’Ontario.
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d’assistance ou nécessitent l’assistance d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
- Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs disponibles dans les locaux d’UniUni ou autrement fournis par le prestataire pour aider à la fourniture de biens, services ou installations à une personne handicapée.
- Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder à nos services.
La formation sera fournie au personnel et aux autres personnes mentionnées ci-dessus de manière continue et chaque fois que des changements sont apportés aux politiques, pratiques et procédures pertinentes. UniUni tiendra des registres de la formation dispensée, y compris les dates auxquelles la formation est dispensée et le nombre de personnes formées. La formation sera fournie aux individus aux moments documentés dans un calendrier de formation maintenu par UniUni.
10.0 Processus de rétroaction
UniUni maintient une procédure de réception et de réponse aux commentaires et veillera à ce que ces processus soient accessibles aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant la fourniture de formats accessibles et de supports de communication sur demande. Les membres du public peuvent poser des questions ou fournir des commentaires dans le format qui leur convient le mieux, y compris par téléphone au 1-778-887-4284, par écrit, ou par tout autre moyen préféré. Veuillez adresser vos questions et commentaires écrits au département des ressources humaines d’UniUni à hr@uniuni.com.
Remarque : Cette politique sera examinée et mise à jour au besoin, et au moins une fois tous les 5 ans, pour garantir la conformité continue à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et à toute autre législation pertinente. Contactez le département des ressources humaines à hr@uniuni.com pour plus d’informations.
Ce document est disponible au public. Des formats accessibles sont disponibles sur demande.