Suivez vos colis
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FAQs
Réponses aux questions fréquentes
Vous pouvez utiliser notre chatbot pour vérifier le statut de votre colis et obtenir une estimation du temps d’arrivée (ETA). De plus, vous pouvez consulter la liste des statuts des colis disponible sur notre site Web dans la section FAQ pour comprendre quoi faire en cas de retard. Si votre colis est en retard, le chatbot vous aidera à créer un ticket de support.
Visitez www.uniuni.com/support/ pour utiliser le chatbot et consulter la section FAQ pour la liste des statuts des colis.
Lorsque vous passez une commande, le vendeur a besoin de temps pour traiter et préparer votre colis avant de le remettre à UniUni. Pendant ce temps, le vendeur met à jour le statut du colis. UniUni ne peut fournir une estimation précise de l’heure d’arrivée (ETA) qu’une fois que nous avons reçu le colis du vendeur. S’il n’y a aucune mise à jour de votre numéro de suivi, cela signifie probablement que le vendeur est encore en train de traiter votre commande. Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur pour connaître le dernier statut de votre expédition. Une fois qu’UniUni reçoit votre colis, nous mettrons à jour les informations de suivi et fournirons une estimation de l’heure d’arrivée.
Pour mettre à jour vos informations de livraison, veuillez suivre ces étapes :
- Soumettre un ticket de support : Visitez www.uniuni.com/support/ pour soumettre un ticket.
- Fournir les détails nécessaires : Fournissez votre numéro de suivi et spécifiez les informations qui doivent être mises à jour (numéro d’unité, code d’entrée/portail, numéro de téléphone, ou instructions de livraison).
- Confirmation : Notre équipe mettra à jour vos informations et confirmera les modifications pour s’assurer que votre livraison est effectuée avec succès.
En fournissant des informations et des instructions de livraison précises, nous pouvons nous assurer que votre colis est livré avec succès.
Si une tentative de livraison échoue ou est refusée, suivez ces étapes :
- Première tentative de livraison : Notre livreur tentera automatiquement une nouvelle livraison dans les 24 à 48 heures, vous n’avez donc pas besoin de prendre des mesures immédiatement. Cette nouvelle tentative peut être nécessaire en raison d’informations incorrectes telles que le numéro de téléphone, l’adresse, le numéro d’unité manquant, le code d’entrée, ou les instructions de livraison. Si vous devez mettre à jour ces informations, veuillez soumettre un ticket de support sur www.uniuni.com/support/.
- Deuxième tentative de livraison : Si la deuxième tentative de livraison échoue, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt. Une fois que votre colis est en statut « Stockage », soumettez un ticket de support sur www.uniuni.com/support/ pour organiser une deuxième livraison.
- Tentative de livraison refusée : Les tentatives de livraison peuvent être refusées si l’adresse est une boîte postale, ce que nous ne livrons pas, ou s’il y a une adresse incorrecte.Si votre tentative de livraison est refusée, veuillez soumettre un ticket de support pour mettre à jour votre adresse ou vérifier vos informations de contact et vos instructions de livraison.
En fournissant des informations et des instructions de livraison précises, nous pouvons nous assurer que votre colis est livré avec succès.